本次與姚秀萍（愛(ài)可聲助聽(tīng)器聯(lián)合創(chuàng)始人）之間的對(duì)話便是從其對(duì)助聽(tīng)器產(chǎn)業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)的剖析開(kāi)始的。

愛(ài)聽(tīng)科技于2011年9月創(chuàng)立，最初以助聽(tīng)器芯片算法起家，“當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)助聽(tīng)器產(chǎn)業(yè)為國(guó)外品牌所壟斷，中國(guó)企業(yè)既沒(méi)有核心算法，也沒(méi)有核心芯片。”姚秀萍及其團(tuán)隊(duì)深知如果沒(méi)有做算法研發(fā)出身的人參與到助聽(tīng)器研發(fā)中，中國(guó)人就不可能掌握真正的核心技術(shù)，他們開(kāi)始從研發(fā)入手來(lái)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的空白，“我們希望真正創(chuàng)立一個(gè)國(guó)產(chǎn)的助聽(tīng)器品牌。”而自2016年始，愛(ài)聽(tīng)科技也正式進(jìn)入康復(fù)輔具行業(yè)。

在姚秀萍看來(lái)，伴隨人們生活質(zhì)量的提高以及老年人口的增加，國(guó)內(nèi)助聽(tīng)器產(chǎn)業(yè)在國(guó)家政策和新興技術(shù)等因素的促進(jìn)下，于過(guò)去的六年時(shí)間里獲得了前所未有的發(fā)展。然而行業(yè)發(fā)展的背后，助聽(tīng)器價(jià)格高、消費(fèi)者認(rèn)知不足、助聽(tīng)器線下適配過(guò)程繁瑣等痛點(diǎn)仍然存在。

“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們最需要的是高性價(jià)比產(chǎn)品，也就是在產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)相對(duì)完善的同時(shí)，要保證產(chǎn)品的價(jià)格能夠?yàn)楦嘞M(fèi)者負(fù)擔(dān)得起。”但價(jià)格作為助聽(tīng)器行業(yè)最大的一個(gè)痛點(diǎn)，始終未能得到良好解決。姚秀萍認(rèn)為這與傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式密切相關(guān)，過(guò)往單品經(jīng)營(yíng)的模式導(dǎo)致門(mén)店依賴于助聽(tīng)器來(lái)提供一系列服務(wù)，但實(shí)際上能夠到店且完成消費(fèi)的人群卻比較少，這樣門(mén)店的獲客成本和周期就會(huì)增高，也進(jìn)一步導(dǎo)致助聽(tīng)器價(jià)格居高不下。

（福祉博覽會(huì)上，用戶在體驗(yàn)助聽(tīng)產(chǎn)品）

在點(diǎn)出行業(yè)痛點(diǎn)的同時(shí)，姚秀萍也敏銳地指出當(dāng)下購(gòu)買(mǎi)和佩戴助聽(tīng)器的實(shí)則是兩批人，前者以年輕人為主，而后者則以老年人為主。因此，為了能夠進(jìn)一步為聽(tīng)障人群提供更方便全面的服務(wù)，愛(ài)聽(tīng)研發(fā)并推行了遠(yuǎn)程診療與智能配驗(yàn)服務(wù)，希望能夠通過(guò)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，來(lái)降低產(chǎn)品成本與價(jià)格，真正地給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

（愛(ài)聽(tīng)科技產(chǎn)品）

“我們的助聽(tīng)器也是一個(gè)聽(tīng)力計(jì)，”當(dāng)下，老年人在購(gòu)買(mǎi)佩戴愛(ài)聽(tīng)的助聽(tīng)器后，可直接通過(guò)愛(ài)可聲APP在手機(jī)上進(jìn)行測(cè)聽(tīng)并生成聽(tīng)力圖，而后智能AI算法將根據(jù)測(cè)聽(tīng)結(jié)果對(duì)助聽(tīng)器進(jìn)行自動(dòng)調(diào)適。與此同時(shí)，愛(ài)聽(tīng)的配驗(yàn)專家也會(huì)通過(guò)視頻聊天的方式給予老年人實(shí)時(shí)的幫助與指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)便捷化、智能化。“這樣一來(lái)，老年人就不需要專門(mén)跑去線下門(mén)店，很大程度上節(jié)約了大家的時(shí)間成本，降低了產(chǎn)品價(jià)格，也能夠進(jìn)一步擴(kuò)大助聽(tīng)器的市場(chǎng)覆蓋率。”

隨著技術(shù)的發(fā)展，老年人對(duì)遠(yuǎn)程診療的接受度也日益提升，在姚秀萍看來(lái)，智能配驗(yàn)或?qū)⒊蔀槲磥?lái)行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，進(jìn)而形成線上、線下渠道互惠互補(bǔ)的商業(yè)模式。

近年來(lái)，伴隨國(guó)內(nèi)助聽(tīng)器市場(chǎng)的擴(kuò)大，許多新興品牌日漸涌現(xiàn)，與一些國(guó)際品牌形成爭(zhēng)鋒之勢(shì)。姚秀萍認(rèn)為從產(chǎn)品本身的技術(shù)及硬件層面來(lái)看，二者大抵實(shí)力相當(dāng)，并無(wú)太大差別，但同時(shí)她也指出：“助聽(tīng)器能不能發(fā)揮作用，最終還是要依賴于專業(yè)的渠道占有率。”

就當(dāng)下的國(guó)內(nèi)助聽(tīng)器市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，能夠真正讓助聽(tīng)器發(fā)揮實(shí)際效用的權(quán)威渠道和機(jī)構(gòu)仍然比較欠缺，而這也在一定程度上導(dǎo)致驗(yàn)配師有時(shí)候承擔(dān)的仍然是“銷售人員”的角色。“當(dāng)國(guó)內(nèi)品牌的渠道占有率比較低的時(shí)候，專業(yè)驗(yàn)配師其實(shí)很難將產(chǎn)品推給消費(fèi)者，因?yàn)榍乐魍频亩际菄?guó)際品牌，大家看到的都是國(guó)際品牌各方面的優(yōu)勢(shì)。”另一方面，姚秀萍也表示品牌包括產(chǎn)品的渠道占有率和市場(chǎng)公信力并非一蹴而就的，在不斷提升產(chǎn)品力的同時(shí)，還要能夠經(jīng)得起市場(chǎng)和用戶的長(zhǎng)期驗(yàn)證，那么這其實(shí)也是一個(gè)品牌積累的過(guò)程。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)品牌或產(chǎn)品能否在其中脫穎而出，關(guān)鍵在于自身的核心研發(fā)能力。從以中低端芯片算法起家，到研發(fā)出32通道的芯片算法，愛(ài)聽(tīng)科技始終將核心研發(fā)能力視為長(zhǎng)足發(fā)展的底層邏輯。

“自2019年開(kāi)始，我們就對(duì)自己的算法進(jìn)行了芯片的獨(dú)立封裝，并把產(chǎn)品線和軟件硬件全部更新為公司自主研發(fā)的產(chǎn)品。”目前，愛(ài)聽(tīng)科技已經(jīng)形成了自己的專業(yè)科研團(tuán)隊(duì)，其核心專利已經(jīng)達(dá)到30多項(xiàng)，并在加大科研資金投入的同時(shí)，著力推進(jìn)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、輔具企業(yè)、研究所等單位之間的戰(zhàn)略合作，通過(guò)跨界資源整合、溝通來(lái)促進(jìn)企業(yè)在產(chǎn)學(xué)研方面的提升，助力國(guó)內(nèi)助聽(tīng)器產(chǎn)業(yè)以及輔具行業(yè)向上發(fā)展。

在國(guó)家政策支持下，康復(fù)輔具產(chǎn)業(yè)已成為重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一，姚秀萍認(rèn)為這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重大的發(fā)展機(jī)遇。而縱觀中國(guó)康復(fù)輔具行業(yè)近年來(lái)的發(fā)展，她表示這其中也出現(xiàn)了許多新的變化，首先便是康復(fù)產(chǎn)品的專業(yè)化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，“行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，其實(shí)也對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和便捷性提出了更高的要求，包括像遠(yuǎn)程診療、智能配驗(yàn)等，都是為了能夠更好地去服務(wù)殘疾人群體，那么我們企業(yè)也在向著‘中國(guó)智造’的大方向去邁進(jìn)。”

與此同時(shí)，姚秀萍指出殘疾人和老年人是輔具康復(fù)最主要的使用群體，因此產(chǎn)品和服務(wù)必須緊貼剛需群體的切實(shí)利益，在遵循國(guó)家政策的同時(shí)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)自下而上發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)度的提升。

（福祉博覽會(huì)丨愛(ài)聽(tīng)科技展位）

溫女士

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